D’abord, identifiez et consignez par écrit le problème clé que vous essayez de résoudre. A partir de là, notez les symptômes directs, sous-jacents et contributifs, qui lui sont associés.

Le problème peut impliquer des personnes, systèmes, équipements, matériels, forces externes, etc. Essayez de reporter sur le diagramme autant de facteurs contributifs que possible. Ensuite, notez les causes correspondant à ces symptômes. Une fois la fiche d’activité remplie, passez en revue avec les membres de votre équipe chacun des symptômes et des causes associées, pour vérifier qu’ils sont correctement placés, et ensemble réfléchissez aux leçons que vous pouvez en tirer s’agissant de clarifier vos objectifs.

Veillez à ne pas confondre les causes d’un problème avec ses symptômes au moment de les noter – une cause est la raison pour laquelle quelque chose se produit, alors qu’un symptôme est généralement ce que l’on observe comme résultat final.