Je veux clarifier mes priorités en tirant des enseignements du terrain

IMMERSION

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INSPIRÉ DE : Design Council (2011) Service Safari. In: Keeping Connected Design Challenge.


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OUTIL PLUS COMPLEXE qui demanderait idéalement plusieurs jours pour être mis en oeuvre dans de bonnes conditions. Etant donné le caractère stratégique des contributions/résultats, il nécessite de consulter vos pairs et collaborateurs les plus expérimentés, et demanderait dans l’idéal à être révisé après une première application.


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Quel est cet outil et pourquoi l’utiliser ?

Le but de l’exercice est de s’immerger entièrement dans un environnement particulier, pour appréhender en direct la situation ou le contexte. L’immersion peut vous aider à « ancrer » votre réflexion, en vous forgeant une perspective claire pour développer des idées qui soient intimement en phase avec les personnes pour lesquelles vous travaillez.

Cet outil offre un cadre structuré pour noter vos observations sur vos expériences directes et les approfondir. Des consignes vous aident à vous focaliser sur l’expérience des personnes que vous essayez de comprendre, et à collecter les éléments dont vous aurez ensuite besoin pour commencer à développer des idées.

 

Comment l'utiliser?

IMMERSION

L’immersion est un bon moyen de nourrir l’inspiration à partir de l’observation directe de ce qui constitue une bonne expérience – voire de ce qu’il convient d’éviter dans le cas d’une expérience négative. Dans la mesure où l’immersion implique souvent d’être sur le terrain et de se déplacer, il peut être difficile de prendre des notes structurées sur une feuille de papier. Lisez attentivement les questions figurant sur la fiche d’activité avant, pour savoir quoi regarder.

Vous pouvez soit remplir la fiche d’activité au fur et à mesure de la visite soit vous en servir pour prendre des notes brèves que vous complèterez ultérieurement. L’idée est vraiment d’essayer de réfléchir à l’expérience, pour en saisir le sens profond – pensez à ce que vous avez ressenti, ainsi qu’à ce qui est exactement passé. Vous pouvez remplir une fiche d’activité pour chaque visite effectuée et ensuite les comparer pour identifier les points communs pertinents ou même les différences.

Les questions de la fiche d’activité ont valeur d’exemples, vous pouvez personnaliser la fiche pour l’adapter plus étroitement à la nature de votre travail.

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