Je veux recueillir la contribution des autres en observant et en m’inspirant du quotidien d’une personne

FILATURE

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INSPIRÉ DE : Lovlie L.,Reason B.,Polaine A. (2013) Service Design: From Insight to Implementation. p54-p57. Rosenfeld Media


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NÉCESSITE UN CERTAIN DIALOGUE avec vos collègues/pairs. Prévoir du temps pour ces échanges et remplir la fiche en collaboration avec votre équipe sur une journée environ.


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Quel est cet outil et pourquoi l’utiliser ?

 

Faire une filature signifie précisément devenir l’ombre de quelqu’un pendant quelque temps, afin de l’observer. Suivre quelqu’un, ou un groupe de personnes, dans leur vie et leur travail au quotidien permet de comprendre l’environnement dans lequel elles évoluent. Cela vous permet aussi d’observer pour vous-même les détails contextuels qui peuvent influer sur le comportement et la motivation de quelqu’un.

Pratiquer la filature au début d’un projet permet souvent de se familiariser avec une pratique ou un groupe de personnes donné. La vie des gens au quotidien peut s’apparenter à une routine et leur masquer certaines questions – les observer révèle parfois des aspects cachés qui pourraient être au coeur du problème, ou même participer d’une solution possible. Ces observations peuvent non seulement servir de source d’inspiration mais aussi vous guider dans l’évaluation de l’impact de votre travail sur ces personnes.

Comment l'utiliser?

FILATURE

 

La filature implique de faire de nombreux choix – il ne s’agit pas simplement de décider qui suivre, mais aussi quand et comment prendre une part active dans l’exercice. Vous devez aussi penser aux éléments que vous allez rechercher, et à la manière dont vous voudrez peut-être enregistrer vos observations. La préparation est la clef – pour trouver le bon équilibre entre la nécessité de structurer vos observations tout en restant ouvert à l’imprévu. L’outil inclut une courte checklist et un modèle pour consigner vos observations.

La fiche d’activité indique un certain nombre d’éléments que vous pourriez vouloir noter pendant la filature. Ne craignez pas d’expérimenter – que vous observiez en silence ou que vous vous impliquiez activement dépendra de la situation dans laquelle vous vous trouverez. Remplissez une fiche par personne observée. Demandez à votre équipe d’en faire autant. L’outil vous offre un moyen structuré de comparer vos observations sur les divers « participants » que vous et votre équipe suivez.

Les observations qui vous paraîtront pertinentes vont dépendre de la finalité de votre projet. Elles pourront porter sur les personnes rencontrées, les lieux fréquentés ou l’organisation de leur vie. N’hésitez pas à personnaliser les cases sur la fiche d’activité – les intitulés proposés ici sont donnés uniquement à titre indicatif, pour susciter des idées.

Si vous décidez de suivre quelqu’un de près, il sera sans doute souhaitable d’obtenir son autorisation ; mais il est aussi possible de pratiquer la filature de loin. Tout dépend de ce qui est socialement acceptable dans une situation ou une culture donnée. Veuillez respecter l’espace de confort de la personne et veillez à la mettre à l’aise. Vous ne devez pas perturber le rythme naturel de son quotidien.

 

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