Je veux recueillir la contribution des autres dans une discussion qui révèle leur point de vue

GUIDE D’ENTRETIEN

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INSPIRÉ DE : IDEO, Bill & Melinda Gates Foundation (2012) Develop an interview approach p58. In: Human Centred Design Toolkit.


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NÉCESSITE UN CERTAIN DIALOGUE avec vos collègues/pairs. Prévoir du temps pour ces échanges et remplir la fiche en collaboration avec votre équipe sur une journée environ.


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Quel est cet outil et pourquoi l’utiliser ?

 

La manière la plus simple de comprendre une personne est de lui parler. L’entretien est un moyen d’établir le lien, une occasion d’entendre la personne vous décrire son expérience avec ses mots propres. Parler avec des gens de leur vie de tous les jours peut vous aider à définir et décrire les problèmes qu’ils rencontrent, à comprendre l’environnement qui est le leur, et même à imaginer des moyens de les toucher. L’interview peut aussi vous aider à mettre en évidence les éléments justifiant votre travail ou son impact.

Toutefois, conduire un entretien de manière à obtenir des informations pertinentes peut être plus difficile qu’il n’y parait – ce que les gens disent, et ce qu’ils font dans la réalité sont souvent des choses très différentes. Saisir le sens profond d’une expérience particulière peut demander du temps et suppose d’inclure une série de questions et d’activités dans la discussion. Même une brève interview peut fournir d’abondantes informations, et le matériel s’accumule rapidement lorsque vous commencez à parler avec plusieurs personnes. Ce guide d’entretien est une checklist destinée à vous aider à préparer votre plan d’entretien.

Comment l'utiliser?

GUIDE D’ENTRETIEN

 

Cette fiche d’activité est un exemple de ce que vous pouvez faire pour préparer l’entretien, mais d’autres items peuvent s’y ajouter, en fonction de la nature de votre projet.

En général, il s’agira d’explorer un ensemble de pratiques ainsi que les motivations sous-jacentes. Concentrez vos questions sur le « quoi » et le « comment » dans un premier temps, et creusez ensuite plus avant dans les motivations de vos interlocuteurs en posant la question du « pourquoi ».

Vous pouvez structurer votre entretien en trois temps.

Créer une ouverture : mettre la personne interrogée en confiance avec des questions d’ « échauffement » qui ne sont pas menaçantes (par ex. les caractéristiques du foyer ; qui fait quoi dans le ménage ; des anecdotes récentes liées au sujet).

Elargir le champ de la discussion : usciter une réflexion plus large sur des questions connexes qui ne sont pas nécessairement abordées au quotidien (aspirations d’avenir, liens entre les choses ?) Creuser : creuser en profondeur le problème qui vous occupe et stimuler la réflexion avec des scénarios alternatifs « et si …».

Il existe différentes manières d’extraire et de documenter l’information au cours d’une interview. Assurez-vous d’inciter les participants à être précis dans leurs réponses en clarifiant leurs préférences et leurs motivations. Vous pouvez leur demander simplement de « dire » les choses, mais vous pouvez aussi leur proposer de vous les montrer, ou peut-être de représenter graphiquement des pratiques particulières (par ex. quelle est votre endroit préféré dans la pièce ? quel est votre objet favori dans la maison ?).

Avant de démarrer l’entretien proprement dit, vous aurez pris le temps de vous entraîner avec votre équipe pour comprendre la meilleure façon de formuler les questions. Pensez aussi à la façon dont vous souhaitez utiliser ces interviews par la suite : c’est un point particulièrement important lorsque l’interview est conduite par plusieurs personnes.

 

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