Le Parcours usager vous permet d’évaluer votre travail à travers le regard des personnes qui le reçoivent, qui en bénéficient, ou même qui le financent. Elle détaille les différents parcours et les points de contact où ces personnes prennent conscience de votre travail, s’y connectent et se forgent un avis – en particulier les points où ils entrent directement en contact avec votre travail. Identifier ces intersections et faire ressortir les interactions, vous permet de réfléchir à la manière dont vous établissez le contact avec ces personnes et à celle dont votre travail progresse.

La fiche d’activité proposée ici vous montre comment rapidement définir les points qui déterminent la perception qu’ont différentes personnes de ce que vous faites – ainsi que les problèmes et opportunités que représente chacun de ces moments. Un parcours usager complété est un moyen de condenser des informations complexes dans un format plus facile à comprendre, tout en mettant en lumière les points clés de votre offre.