Les Personas sont des personnages fictifs mais réalistes utilisés comme référence commune pour cibler des groupes ou segments particuliers de votre audience. Les personas sont créés en réunissant les traits caractéristiques de personnes similaires – comportement, motivations et autres – en un « archétype » qui permet d’appréhender le groupe. En créant un personnage fictif pour incarner ces caractéristiques, vous ne perdez pas les détails qui font qu’une personne est ce qu’elle est. Grâce à ces personas, votre travail peut rester centré sur les personnes plutôt que sur une représentation abstraite du groupe qu’elles sont censées représenter.

Construire un persona réussi implique de savoir quoi conserver, et quoi laisser de côté. Les personas sont souvent élaborés à partir d’une multiplicité de sources, dont chacune renferme une quantité énorme de détails. Le tout est d’identifier les caractéristiques communes susceptibles de donner corps à un persona, et de sélectionner les détails personnels à leur adjoindre pour qu’ils prennent « vie ». Cet exercice peut être extraordinairement bénéfique car il permet de confronter des idées et de tester des solutions possibles à partir de cette perspective. Il est souvent utile de créer un certain nombre de personas pour pouvoir vous concentrer sur les traits essentiels de chacun des segments de votre public cible.